依托现代信息技术已经成为当今世界各国提升纳税服务质量的一种重要手段，重视信息技术在基层纳税服务工作中的应用和推广，完善基层纳税服务信息化工作，是提供全面系统的纳税服务并降低税收成本不可或缺的条件。

一、基层纳税服务信息化存在的问题

我国一些基层地区开展了网上申报、税银一体化、网上认证、电子报税等信息化纳税服务，这些信息技术的应用有效地提升了纳税服务水平，为征纳双方都提供了便利。但纳税服务科技化、信息化水平尚有待提高。

一是应用操作系统过多，软件兼容性差。目前在基层税务部门的税收应用软件系统有ctais综合征管信息系统、地方税务征管业务软件、增值税防伪税控系统、纳税评估管理软件，以及办公、财务等各部门的众多应用软件系统30多个。但各套系统相互独立，呈“蜂窝煤”式存在，直上直下，数据不能共用，也没有建立起集纳税申报、催报催缴、涉税审批、法规公告、政策咨询、信息查询、服务投诉等为一体的纳税服务信息平台，服务效率不高。这种状况直接导致基层工作人员工作量加大，同时引起纳税人的不满。

>>阅读全文