中国税务 2009年 第11期
征纳互动
“订单式”服务满足纳税人的深层诉求
上一篇 下一篇最近，山东省枣庄市市区国税局推出的“订单式”服务模式，满足了纳税人在纳税服务方面的深层诉求，解决具体问题的效率大大提高。截至今年7月，该局实现税收收入4.855亿元，比去年同期增长5.8％。
传统的“供应”与“需求”模式急需改变
经过多年的探索实践，国税系统的纳税服务工作已经日趋完善并取得显著成效，但随着形势的发展，纳税人业务层面上的需求更加细化和多样，精神层面上也有了更高的要求。
“过去，我们制定各种纳税服务措施一直遵循的是‘我为纳税人提供什么’的思路，即一切以‘我’的意愿来‘供应’，没有更多地考虑到纳税人的真实需求和感受。”枣庄市市区国税局局长刘志刚说，这种“供应”与“需求”脱节的服务模式急需改变。